Enviamos todos nuestros productos por correo internacional certificado, directamente desde la propia fábrica que lolos produce o desde los grandes almacenes o grandes distribuidores que se encargan de su posterior distribución. Nuestras relaciones comerciales nos permiten mantener contacto con éstas entidades y realizar los pedidos que directamente recibirás en casa. Nosotros velamos por tu compra y nos encargamos de ofrecerte toda la información relacionada con tu pedido, ofrecerte la ayuda necesaria de rastreos y solucionar cualquier percance que tengas.

Todos nuestros envíos incluyen el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.  Garantizamos siempre tanto el envío y recepción del paquete, así como cualquier devolución. Generalmente, el tiempo de procesamiento de tu pedido (preparación, empaquetamiento y traslado hasta la oficina de correos) es de 2 a 10 días, aunque lo habitual es que tu paquete se envíe entre los 2 y 5 días posteriores al pago.

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE PAGOS EN ADUANA O IMPUESTOS AÑADIDOS DE CADA PAIS.

Los envíos que se realizen desde china tendrán un tiempo de llegada medio de entre  y 15 y 25 días laborables y los realizados desde España de 2 a 5 días hábiles. Para saber más sobre los plazo de llegada dirígete.

En ocasiones puntuales tu pedido puede retrasarse debido a ciertos aspectos independientes a nuestros plazos. Estos son los más probables:

  • Días festivos asiáticos o nacionales.
  • Malas condiciones atmosféricas que imposibiliten el transporte de tu paquete.
  • Registros de aduanas (siempre sin coste extra para el cliente).

Nuestra política de devolución estipula lo siguiente: 

En el caso de una devolución, deberás reenviar el paquete a nuestra base en España en las mismas condiciones en que lo recibiste (tanto el producto como el embalaje original). Una vez recibido, procederemos con el reembolso del importe o con la realización de un nuevo envío.

El proceso de rembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 7 días y el de reenvió de 3 a 7 días.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo es muy diferente al descrito. En esta ocasión puedes optar por devolvernos el paquete o acordar con nosotros una devolución parcial de tu dinero y quedarte con él.
  • El artículo es defectuoso de fábrica. si este es tu caso, reenvíalo y te haremos la devolución correspondiente (en algunos casos no es necesario que nos reenvíes el artículo).
  • El paquete sufrió desperfectos durante el proceso de envío. Se aplicaría la misma solución que en el caso anterior.
  • El paquete se perdió durante el envío. Misma solución que el caso anterior.

Devoluciones. No ofrecemos devoluciones o reembolsos si:

  • Elegiste mal las características de tú artículo por error (talla, color, modelo, especificaciones…).
  • El artículo que devolviste para su reembolso o reposición presenta signos de manipulación externa o interna. Daños estéticos o de funcionamiento provocados por un mal uso de éste o si el embalaje original esta dañado.
  • La dirección de envío que nos proporcionaste era errónea.

**Recomendamos que nuestros clientes nos envíen los artículos para su devolución por correo certificado, ya que de lo contrario pueden perderse. No nos hacemos responsables en en este caso.